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作者: 來源: 牡丹晚報 發(fā)表時間: 2025-10-31 11:00
中國菏澤網(wǎng)消息(通訊員 程慶) 近日,建行曹縣支行成功為客戶追回40余萬元錯轉(zhuǎn)款項,網(wǎng)點營運主管、公司業(yè)務部客戶經(jīng)理全程跟進,以專業(yè)擔當贏得客戶高度認可。
客戶通過手機銀行轉(zhuǎn)賬時不慎操作失誤,將40余萬元轉(zhuǎn)入錯誤賬戶。因款項緊急且自身患有心臟病,客戶心急如焚。網(wǎng)點營運主管了解情況后迅速行動,第一時間啟動應急處理機制,一邊耐心安撫客戶,緩解其焦慮情緒,一邊立刻聯(lián)系公司業(yè)務部聯(lián)動協(xié)作。
該行業(yè)務部客戶經(jīng)理隨即全力對接收款方,積極溝通說明情況,高效推進退款核實流程。在兩人的高效配合與多方協(xié)調(diào)下,收款公司快速確認信息并及時退回款項,這場轉(zhuǎn)款風波得以圓滿解決。
本次事件中,工作人員所展現(xiàn)出的主動擔當與高效聯(lián)動,正是該行踐行“以客戶為中心”服務宗旨的生動體現(xiàn),也充分展示了基層員工出色的應急處置能力與高度的責任意識。
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